那位顾客看了看,一想也许是真拿错了,况且,经理又给自己准备了一个“台阶”,于是说:“想必是我弄错了,我回去问问,如果没有弄错,我再来找你们。”说完,收起那双皮鞋走了。
古人云:“人非圣贤,孰能无过。”人都有爱面子,怕尴尬,“怕下不了台阶”的自尊心,但又不能避免言语上的疏漏,如果你在关键时刻能够驾驭交谈的气氛,替人“圆场 ”,融洽关系,这才是真正的交际高手。
他人犯错,给他“台阶”
许多人能言善辩,为了显示自己的口才有多么了得,时常言语尖酸刻薄,带有挑衅意味,似乎这样会显得有个性。比如,别人说一句话,他会从中挑刺,非要让别人同意他的观点,甚至不惜辩论一番决出胜负。
卡内基对此类人有个观点:“你可能赢了辩论,可是你却输了人缘。”俗话说,“得饶人处且饶人”。千万别因为一点小事斤斤计较,得理不饶人。“嘴不饶人”,不仅会给别人造成刻薄的印象,就算你是有口无心,也给你的形象大打折扣。
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